– Construir una relación fuerte y positiva con sus clientes
El marketing relacional consiste en cultivar una relación sólida y positiva con sus clientes. Esto requiere una atención y un apoyo personales constantes. Su modelo de negocio debe centrarse en el servicio al cliente, porque esto demuestra que se preocupa por las necesidades de sus clientes.
Un servicio de atención al cliente proactivo también ayuda a aumentar la retención de clientes. Los consumidores aprecian el toque personal y aprecian a una empresa que se toma el tiempo para entender sus necesidades.
El marketing relacional es una estrategia a largo plazo
El marketing relacional es una poderosa estrategia que cultiva relaciones significativas a largo plazo con sus clientes. Se centra en proporcionar el mejor servicio al cliente y en deleitar a sus clientes a largo plazo. Las investigaciones han demostrado que un aumento del 5% en la retención de clientes corresponde a un aumento del 25% en los beneficios.
Esto significa que es crucial mantener a sus clientes contentos y que vuelvan a por más. Las estrategias de marketing relacional incluyen mensajes específicos, un excelente servicio al cliente y ofertas especiales.
El marketing relacional utiliza una variedad de estrategias diferentes, incluyendo las redes sociales y las aplicaciones móviles. Una aplicación móvil, por ejemplo, puede consultar una base de datos de compras anteriores o aprovechar el GPS del dispositivo móvil del usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
De este modo, los consumidores pueden ser recompensados por ser fieles a una marca recibiendo ofertas, promociones y descuentos personalizados. A su vez, esto puede conducir a la repetición del negocio y a los embajadores de la marca.
El marketing relacional es especialmente eficaz en sectores con un número limitado de clientes potenciales. Por ejemplo, una empresa que vende componentes para aviones puede tener tan sólo cincuenta clientes en Estados Unidos. Sin embargo, cada uno de estos clientes representa millones de dólares en ingresos cada año. Por esta razón, construir grandes relaciones es crucial para el éxito del negocio.
El marketing relacional crea una conexión más profunda con los clientes y ayuda a las empresas a construir comunidades de marca. Los clientes están más dispuestos a interactuar con las marcas que les hacen sentir especiales. El marketing relacional ayuda a las empresas a mantener a sus clientes a largo plazo, ya que la búsqueda de nuevos clientes es cara y requiere mucho tiempo.
El marketing relacional puede realizarse a través de plataformas de medios sociales, marketing por correo electrónico, mensajes de texto y sitios web. Se trata de crear relaciones a largo plazo con los clientes, establecer una conexión personal y ofrecer productos excelentes.
Es una forma de venta directa sin seguimiento después de la compra
El marketing relacional es una estrategia eficaz para las empresas que quieren desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. Esta forma de venta directa difiere de la venta tradicional, en la que el objetivo es vender un producto o servicio. La relación se crea mostrando valor y respondiendo a las necesidades y preocupaciones de los clientes. El seguimiento después de una compra puede incluir el envío de un mensaje útil o compartir contenido relevante.
El objetivo del marketing relacional es desarrollar una relación continua con los clientes y posibles compradores. Hace hincapié en la retención y la satisfacción del cliente, y va más allá de los mensajes promocionales de venta y la publicidad intrusiva. Este tipo de marketing ha evolucionado con los años, ya que Internet y los dispositivos móviles han hecho que la comunicación sea más colaborativa. Ahora abarca otras técnicas como las redes sociales, el marketing de entrada y las relaciones públicas.
Fomenta el compromiso de los clientes
El concepto de marketing relacional se basa en la idea de que las empresas deben crear una conexión emocional con sus clientes. A su vez, los clientes comprometidos gastan más dinero y vuelven al negocio con más frecuencia. Además, son más fieles. Si quiere mantener a sus clientes contentos y fieles, tiene que ofrecerles la mejor experiencia posible.
La mayoría de las empresas se dedican al marketing transaccional, que se centra en aumentar las ventas individuales y no en crear relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Aunque este tipo de marketing puede dar resultados, las malas experiencias de los clientes pueden dar lugar a una gran pérdida de clientes.
El marketing relacional trabaja para consolidar las relaciones con los clientes existentes y fomentar otras nuevas. Estudios recientes han descubierto que los clientes que tienen una experiencia positiva con una empresa son más fieles y gastan más dinero.
